Retrouvez plus de détail en cliquant ici : tutoriel you tube 

Les étapes pour se connecter et commander des photos scolaires peuvent varier selon le site web de la boutique en ligne que vous utilisez, mais voici les étapes générales que vous pouvez suivre pour consulter vos photos avec le Studio CARON:

1. Accédez au site web de la boutique en ligne de photos scolaires. Vous pouvez trouver l'adresse web de la boutique sur les formulaires de commande ou les dépliants distribués par l'école. Indiquez le code d'accès qui vous est fourni sur votre coupon, renseignez votre adresse email et ainsi vous accèdez.

2. Si vous n'avez pas encore de compte, vous devrez vous inscrire en créant un nouveau compte afin de commander. Recherchez le lien "Inscription" ou "Créer un compte" sur la page d'accueil et remplissez le formulaire d'inscription. Vous aurez probablement besoin de fournir votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de livraison et un mot de passe.

3. Connectez-vous à votre compte en cliquant sur le lien "Connexion" et en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe.

4. Recherchez les photos scolaires que vous souhaitez commander. Vous pouvez généralement filtrer les photos par année scolaire, classe, nom de l'étudiant, etc.

5. Sélectionnez les photos que vous souhaitez commander et ajoutez-les à votre panier d'achat.

6. Suivez les instructions à l'écran pour terminer votre commande. Vous devrez peut-être fournir des informations supplémentaires telles que le format de la photo, le nombre d'exemplaires, l'adresse de livraison, etc.

7. Effectuez le paiement en saisissant les informations de votre carte de crédit ou en utilisant d'autres options de paiement proposées.

Une fois votre commande passée, vous devriez recevoir une confirmation de commande par e-mail ou voir une confirmation de commande à l'écran. Vous pourrez alors suivre l'état de votre commande à partir de votre compte en ligne sur le site web de la boutique en ligne.

Dans les collèges et lycées, nous disposons des noms et prénoms des élèves, ce qui facilite l'obtention du code d'accès à la galerie en ligne. Il suffit de vous adresser à l'établissement scolaire concerné, qui détient ces codes, ou de nous faire une demande en nous indiquant la classe de chacun des enfants.

En revanche, dans les écoles primaires, élémentaires et maternelles, nous ne disposons pas des noms et prénoms des élèves. Pour obtenir le code d'accès, il est nécessaire de vous adresser directement à l'établissement scolaire, qui détient ces informations. Nous vous recommandons de faire cette demande auprès de l'école où votre enfant est scolarisé, afin de pouvoir accéder à la galerie en ligne et consulter les photos.

Généralement, votre commande est remise à l’école entre 7 et 15 jours après la date limite de commande. Toutefois, nous vous recommandons de vous rapprocher de l’établissement scolaire pour connaître les modalités de livraison spécifiques définies avec le photographe.

Pour les commandes isolées, le délai de livraison est généralement plus court, oscillant entre 1 et 7 jours.

Il est important de noter que le délai de livraison indiqué est pour une expédition à partir de nos locaux. Toutefois, ce délai peut être prolongé en raison des transports et de la gestion de la distribution par votre école.

Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif et ne sont pas contractuels.

Question : Plusieurs essais infructueux pour commander les photos individuelles de DUMONT GABRIEL Classe 6e6. Collège de THEROUANNE 62129 Impossibilité d'accéder aux site 

Réponse :
Il semble qu'il y ait eu une confusion. Nous n'avons pas de partenariat avec cet établissement. Veuillez vérifier attentivement que vous avez consulté le bon site du photographe mentionné sur le coupon que vous avez reçu. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide. 

QUESTION

Bonjour je rajoute la photo de mon fils dans le panier il me demande mon e-mail et le mot de passe c’est la sa bloqué cordialement 

REPONSE

Si vous avez déjà passé une commande et créé un compte sur notre site de commande de photos. Votre adresse e-mail est donc associée à un compte client. Pour pouvoir passer une nouvelle commande, veuillez suivre cette procédure :

1. Cliquez sur "Se connecter".

2. Renseignez votre adresse e-mail et votre mot de passe personnel.

Si vous avez oublié vos identifiants :

1. Cliquez sur "Mot de passe oublié".

2. Suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe.

Cette démarche devrait vous permettre d'accéder à votre compte et de passer votre commande sans problème. Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.

Afin de commander votre lot de fratrie et votre groupe 

vous devez vous connecter avec le code fratrie
et ensuite ajouter les différents codes groupe à demander auprès de l'école ou par mail
attention : ne pas ajouter les codes portraits.

Question :

Bonjour je souhaiterais acheter la photo rigolote mais dans le pack de la pochette complète à  11 € mais cela a priori n'est pas possible. Il faut que j'achète la photo rigolote en plus de la pochette . Est-ce possible de pouvoir mettre la photo rigolote dans la pochette à la place de la photo basic.

Réponse

Bonjour, je comprends que vous souhaitiez acheter la photo rigolote dans le pack de la pochette complète, mais malheureusement, cela n'est pas possible en raison de limitations techniques. Il n'est pas possible de remplacer la photo de base par la photo rigolote ou fun dans la pochette.

Cependant, vous avez la possibilité d'acheter la photo rigolote ou fun en tant que vente additionnelle ou seule, avec son code groupe distinct. De cette façon, vous pourrez obtenir la photo rigolote séparément et la conserver comme un ajout spécial à votre commande.

Nous comprenons que cela peut être décevant, mais nous espérons que vous trouverez une solution qui correspond à vos besoins. Si vous avez d'autres questions ou si nous pouvons vous aider d'une autre manière, n'hésitez pas à nous contacter.

Les conditions de vente sont fixées en accord avec l'école et certaines règles spécifiques sont fixées pour les achats de pochettes ou de lots en fonction du nombre d'enfants. Cela peut être contraignant lorsque l'on souhaite acheter uniquement un produit spécifique sans avoir à prendre d'autres articles.

Pour garantir des services de qualité et financer les projets de l'école un pourcentage est alloué à l'école, il est courant que les coopératives scolaires et le photographe demandent un panier minimal d'achat.

Le panier minimal d'achat proposé comprend plusieurs choix :

1. Une pochette complète : Cela signifie que vous devez acheter une pochette contenant toutes les photos prises de l'élève. Cette pochette peut inclure différents formats de photos, par exemple, des photos individuelles, une photo de groupe, des accessoires, selon la négociation avec l'école. etc.

2. Un lot portrait : Ce choix vous permet d'acheter un ensemble de photos individuelles de l'élève, sans inclure d'autres types de photos.

3. Un groupe seul : Cette option vous permet d'acheter uniquement la photo de groupe dans laquelle l'élève apparaît.

Pour résumer : Un minima d’achat est défini de cette façon

A- Enfant seul : 1 lot 2 planches ou 1 pochette complète

B- Fratrie : 1 lot de 2 planches

Une fois que vous avez effectué cette commande minimale, vous aurez ensuite accès à l'ensemble du catalogue de produits proposés, ce qui signifie que vous pourrez choisir parmi une plus large gamme d'options et acheter des produits supplémentaires selon votre préférence.

Pourquoi cela :

Le prix négocié avec l’école est inférieur au prix de vente public. Ces minimas sont imposés pour différentes raisons

• Possibilités techniques du site de vente en ligne

• Paramétrage de vente

• Viabilité économique

• Soutenir les projets d'école

• Garantir la qualité des services photographiques

• En tant que professionnels, nous établissons des prix en fonction d'une analyse de rentabilité. Notre objectif premier est de maintenir des tarifs reflétant le coût de notre travail tout en assurant notre rentabilité. 

• Nous vous invitons a consulter l'école pour le gain qui leur est octroyé, vous verrez différemment nos prix.

Si malgré cela, il n'est pas possible de modifier votre commande selon vos souhaits, vous devrez peut-être vous conformer aux conditions de vente établies pour pouvoir finaliser votre commande. C'est parfois un compromis que l'on doit faire dans le cadre d'une transaction commerciale.

J'espère que vous pourrez trouver une solution satisfaisante et que votre commande se passera bien malgré ces contraintes. N'hésitez pas à me faire part de tout autre besoin ou question.

Question :

Je me permets de vous contacter car je viens de recevoir le bon de commande pour les photos de mon fils. Je n'arrive pas à visualiser sa photo. J'ai beau scanner les 2 Qr codes présents sur le bon rien n'y fait.*

Réponse

Bonjour! Je suis désolé d'entendre que vous rencontrez des difficultés à visualiser la photo de votre fils sur le bon de commande. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles cela peut se produire, mais voici quelques solutions possibles :

1. Essayez de scanner les codes QR avec une application différente. Il est possible que l'application que vous utilisez ne soit pas compatible avec les codes QR sur le bon de commande. Vous pouvez essayer de télécharger une autre application de scanner de code QR pour voir si cela fonctionne.

2. Assurez-vous que vous scannez les bons codes QR. Il est possible qu'il y ait plusieurs codes QR sur le bon de commande, mais un seul d'entre eux correspond à la photo de votre fils. Essayez de scanner chacun des codes QR un par un pour voir lequel fonctionne.

3. Vérifiez que le bon de commande n'est pas endommagé. Si le bon de commande est froissé, déchiré ou abîmé d'une quelconque manière, il est possible que les codes QR ne fonctionnent pas correctement. Essayez de scanner les codes QR sur une copie propre du bon de commande.

4. Contactez votre école ou bien connectez vous directement à partir de l'adresse du site qui est inscrite sur le coupon d'accès.

5. Si aucune de ces solutions ne fonctionne, contactez le service clientèle de l'entreprise qui a émis le bon de commande. 

J'espère que ces conseils vous aideront à visualiser la photo de votre fils sur le bon de commande. N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin de plus d'aide.

Le code d'accès est unique est sécurisé. Il garanti que seule la personne l'ayant eu puisse accéder à la photo
par contre lors de la consultation de la photo l'adresse e-mail du consultant est demandé.
cela permet une traçabilité des connexions sur ce code et permet aussi de créer plusieurs commande pour un seul code
chaque client différent (papa, maman, autre) auront une adresse e-mail différente donc une commande différente et différenciée

Pour les parents séparés par exemple. En effet, pour l'enfant X dont le code est ABC123, ce code peut servir plusieurs fois, une fois pour le père et une fois pour la mère et pour les grand parents ...

Lorsque les élèves Ulis sont photographiés dans leur classe d'inclusion, le portrait sera automatiquement associé à cette classe. Cependant, pour commander le groupe Ulis, il est nécessaire de fournir le code groupe Ulis en plus du code portrait individuel. Ce code groupe Ulis est disponible sur notre interface d’administration.

Ainsi, lors de la commande, veuillez vous assurer de fournir à la fois le code portrait de l'élève et le code groupe Ulis correspondant. Cela nous permettra de traiter correctement votre commande et d'assurer que les portraits individuels et de groupe Ulis soient correctement attribués. Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.

Le service 3D Secure est une mesure de sécurité largement utilisée par de nombreux fournisseurs et hébergeurs en ligne, dont Lumys Scolaire, pour garantir des transactions de paiement sécurisées. Lorsque vous procédez au paiement de votre commande, vous recevrez un code de validation sur votre téléphone portable, généralement envoyé par votre banque. Ce code vous permettra de confirmer et de valider le paiement.

Cependant, il est important de noter que les règles et les méthodes de vérification peuvent varier en fonction des nouvelles réglementations bancaires et des politiques spécifiques de votre institution financière. En plus du code de validation par SMS, d'autres moyens de vérification peuvent vous être demandés, tels que l'authentification biométrique (empreinte digitale, reconnaissance faciale), l'utilisation d'une application d'authentification spécifique ou des questions de sécurité supplémentaires.

Il est essentiel de rester informé des politiques et des procédures de votre banque et de suivre les instructions spécifiques qui vous sont fournies lors du processus de paiement en ligne. Assurez-vous d'avoir les informations et les dispositifs nécessaires pour effectuer la vérification demandée et finaliser votre commande en toute sécurité.

En cas de doute ou de questions supplémentaires concernant les méthodes de vérification requises, n'hésitez pas à contacter directement votre banque pour obtenir des clarifications et des instructions précises.

Bonjour lorsque que je valide mon adresse de facturation j’ai un message d’erreur concernant l’adresse

Solution : 

Bonjour, si vous rencontrez un message d'erreur concernant votre adresse de facturation lors de la validation, il s'agit en réalité d'un rappel pour vous inviter à vérifier attentivement vos coordonnées. Pour résoudre cette situation, il vous suffit de cliquer de nouveau sur le bouton "S'inscrire" ou "Valider" pour passer à l'étape suivante du processus de commande. Cette action vous permettra de revoir et de corriger si nécessaire les informations saisies concernant votre adresse de facturation. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide 

Deux codes différents sont disponibles pour vos commandes :

1. Code Groupe : Utilisez ce code si vous souhaitez commander uniquement le groupe, sans inclure les portraits individuels des élèves. Ce code est spécifique à la commande du groupe seul.

2. Code Portrait : Utilisez ce code si vous souhaitez commander à la fois les portraits individuels des élèves et la photo de groupe. Ce code vous permettra de commander à la fois les photos individuelles et celle du groupe.

Il est crucial de faire la distinction entre ces deux codes et de les utiliser correctement en fonction de vos préférences de commande. Si vous ne souhaitez commander que le groupe, assurez-vous d'utiliser le code groupe spécifique fourni. Si vous souhaitez commander à la fois les portraits individuels et le groupe, utilisez le code portrait correspondant.

Pour obtenir les codes appropriés, veuillez vous référer aux instructions fournies par Lumys Scolaire ou par l'école elle-même. En suivant ces instructions, vous pourrez passer votre commande selon vos besoins spécifiques. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à contacter le fournisseur ou l'école pour obtenir de l'aide.

Bonjour de nombreux messages arrivent avec pour seule phrase
????
commande
photo individuelle
sans aucune autre information

Je suis désolé, mais je ne sais pas exactement à quoi vous faites référence. Pouvez-vous fournir plus de contexte ou de détails pour que je puisse mieux comprendre votre problème et vous aider à résoudre votre problème ?

La photo HD, ou haute définition, est un fichier numérique au format JPEG qui représente le portrait de votre enfant. Contrairement aux tirages traditionnels, la photo HD n'est pas imprimée sur papier, mais est plutôt fournie sous forme de fichier numérique. Elle offre une résolution plus élevée et une qualité d'image plus détaillée.

L'avantage de la photo HD est qu'elle peut être utilisée de différentes manières. Vous pouvez l'utiliser pour l'imprimer vous-même à la taille et sur le support de votre choix, ou encore la partager facilement avec d'autres personnes via des médias numériques tels que les réseaux sociaux, les messageries électroniques, etc.

Il est important de noter que les photos de groupe ne seront généralement pas transmises sous forme de fichiers numériques. Seul le portrait individuel de votre enfant sera disponible en tant que fichier JPEG. Les photos de groupe sont souvent proposées sous forme d'impressions groupées ou de produits spécifiques tels que des calendriers, des posters, etc.

Assurez-vous de consulter les informations spécifiques fournies par le fournisseur Lumys Scolaire pour connaître les options disponibles et les formats dans lesquels les photos individuelles et de groupe seront livrées.

Après avoir validé et payé votre commande pour un fichier numérique, vous pourrez récupérer ce dernier de plusieurs manières :

1. Lien de téléchargement immédiat : À la fin du processus de commande, un lien de téléchargement sera affiché. En cliquant sur ce lien, vous pourrez télécharger directement le fichier numérique.

2. Lien de téléchargement dans l'e-mail de confirmation de commande : Vous recevrez également un e-mail de validation de votre commande. Ce mail contiendra un lien de téléchargement pour le fichier numérique que vous avez acheté. Il vous suffira de cliquer sur ce lien pour procéder au téléchargement.

3. Accès via votre compte client : Vous pourrez également retrouver le lien de téléchargement dans votre compte client sur notre plateforme. En vous connectant à votre compte, vous aurez accès à toutes vos commandes passées, ainsi qu'aux liens de téléchargement associés.

En utilisant l'une de ces méthodes, vous pourrez facilement récupérer votre fichier numérique après avoir effectué votre achat. Si vous rencontrez des difficultés ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous transmettons votre infortune au service qui gere les paiements

Le règlement par carte bancaire est sécurisé. Selon votre banque il faut soit utiliser le 3dSecure avec code sms a recevoir sur votre téléphone, soit nouvellement utiliser l'accès via votre compte en ligne disponible sur votre téléphone.

Si vous dépassez le temps imparti votre paiement sera refusé. Vérifiez aussi que votre banque l'a toujours activé ou que vous n'avez pas dépassé le plafond de paiement.

Dans tous les cas nous ne pourrons pas vous renseigner juste avec un message de type :"une étape bloque donc je ne peux pas commander. " . Il nous faut des données précises.

https://lumys-scolaire.photo/comment-gerer-les-parents-qui-narrivent-pas-a-valider-leur-achat-par-carte-bancaire/?fbclid=IwAR0pWyjtn-KvjXELz0ZpCALsYsKKtR_3N8Cb0l97_QeAhf6L_BkFDOAFd7A 

vous pouvez aussi générer une commande et choisir paiement chèque ou espèce.A réception de votre règlement elle sera validée

Si des parents rencontrent des soucis au niveau du paiement, nous pouvons investiguer côté banque pour tenter d'obtenir plus de détail, pour cela nous aurons besoin de l'adresse mail utilisée.

​Par habitude, il est assez fréquent que le problème se situe au niveau du 3DSecure (l'authentification obligatoire pour un paiement en ligne). Dans ce cas, le client doit se rapprocher de sa banque pour vérifier ses paramètres de paiement.

J'ai eu le cas notamment hier d'un parent utilisant 3 cartes bancaires différentes, les 3 cartes n'étaient pas correctement paramétrées pour les paiements en ligne (le client n'avait pas installé l'application de sa banque sur son téléphone pour pouvoir valider ses paiements en ligne).

question

la page me dit formulaire incorrect 

Lorsque le parent finalise sa commande, il doit d'abord indiquer le nom de l'élève à qui remettre la commande, puis fournir son adresse de facturation. Si l'un de ces champs obligatoires n'est pas complété, un message d'erreur peut apparaître, indiquant "Formulaire incorrect". Dans ce cas, le parent devra identifier le champ surligné en rouge qui nécessite une saisie et le compléter correctement avant de pouvoir finaliser sa commande. Une fois que tous les champs obligatoires sont correctement remplis, le parent pourra alors procéder à la finalisation de sa commande en toute tranquillité. Si des questions subsistent ou si une assistance est nécessaire, nous sommes là pour aider ! 😊 

Deux codes différents sont disponibles pour vos commandes :

1. Code Groupe : Utilisez ce code si vous souhaitez commander uniquement le groupe, sans inclure les portraits individuels des élèves. Ce code est spécifique à la commande du groupe seul. Il faut demander le code a l'école

2. Code Portrait : Utilisez ce code si vous souhaitez commander à la fois les portraits individuels des élèves et la photo de groupe. Ce code vous permettra de commander à la fois les photos individuelles et celle du groupe.

Il est crucial de faire la distinction entre ces deux codes et de les utiliser correctement en fonction de vos préférences de commande. Si vous ne souhaitez commander que le groupe, assurez-vous d'utiliser le code groupe spécifique fourni. Si vous souhaitez commander à la fois les portraits individuels et le groupe, utilisez le code portrait correspondant.

Pour obtenir les codes appropriés, veuillez vous référer aux instructions fournies par Lumys Scolaire ou par l'école elle-même. En suivant ces instructions, vous pourrez passer votre commande selon vos besoins spécifiques. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à contacter le fournisseur ou l'école pour obtenir de l'aide.

Question
Bonjour, après avoir voulu rentrer le code supplémentaire internat de mon fils, l'accès au compte s'est bloqué sans que je puisse faire ma commande. 

Solution

Bonjour, il semble que vous ayez rencontré un problème lors de la tentative de saisie du code supplémentaire pour votre enfant, ce qui a entraîné un blocage de l'accès à votre compte sans pouvoir finaliser votre commande.

Pour résoudre ce problème, il est probable qu'il s'agisse d'un souci de cache de votre navigateur. Voici quelques étapes à suivre pour y remédier :

1. Vous pouvez d'abord essayer d'accéder à votre compte depuis un autre navigateur ou depuis une fenêtre de navigation privée. Cela peut contourner le problème de cache spécifique à votre navigateur actuel.

2. Si le problème persiste, vous pouvez également vider le cache de votre navigateur actuel. Les étapes pour vider le cache peuvent varier en fonction du navigateur que vous utilisez, mais généralement, vous pouvez le faire en accédant aux paramètres ou aux options de votre navigateur, puis en cherchant l'option pour effacer les données de navigation ou le cache.

Une fois que vous avez vidé le cache de votre navigateur, essayez à nouveau de vous connecter à votre compte et de saisir le code. Cela devrait vous permettre de finaliser votre commande sans rencontrer de problème. Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir une assistance supplémentaire.

L’école a la possibilité de réimprimer votre coupon, il suffit de lui demander. Pour des raisons de sécurité et parce qu’il s’agit de photo d’enfants, nous ne pouvons pas vous les communiquer. 

Si vous avez égaré votre coupon, ne vous inquiétez pas, nous pouvons vous aider. Veuillez contacter l'école où vous avez reçu le coupon pour demander une réimpression. L'école dispose des moyens nécessaires pour vous fournir un nouveau coupon.

Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, en particulier concernant les photos d'enfants, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir de nouveaux coupons directement. Nous tenons à garantir la protection des données et le respect de la vie privée de tous les participants.

N'hésitez pas à contacter l'école dès que possible pour obtenir un nouveau coupon et continuer à profiter de nos services de photographie. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Pour passer votre commande, vous avez plusieurs options de paiement disponibles :

1. Paiement par carte bancaire : C'est la méthode la plus simple et la plus courante. Vous pouvez régler votre commande en utilisant votre carte bancaire sur notre site de commande en ligne.

2. Paiement par chèque : Si vous préférez payer par chèque, vous pouvez déposer votre chèque à l'établissement, en indiquant le numéro de commande au dos du chèque. Si l'établissement refuse les paiements par chèque, vous pouvez envoyer votre chèque à l'adresse suivante : StudioCARON, Service Commande, 14 rue de l'école, 76970 Flamanville. Assurez-vous que le règlement soit réceptionné avant la fin de la commande. Veuillez libeller le chèque à l'ordre de Studio CARON et noter votre numéro de commande (par exemple : 123456789) au lieu du code d'accès, qui est de type A1A1AA.

3. Paiement en espèces : Vous avez également la possibilité de régler en espèces directement auprès de l'établissement.

Choisissez la méthode de paiement qui vous convient le mieux, et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d'assistance supplémentaire lors du processus de commande.

Pour ajouter une photo de groupe à votre commande, suivez ces étapes simples lors de votre achat :

1. Sélectionnez la photo de groupe que vous souhaitez inclure et ajoutez-la à votre panier.

2. Si la photo de groupe que vous souhaitez commander est dans une classe différente, veuillez nous contacter ou demander à l'école le code groupe correspondant. Pour ce faire, veuillez nous fournir les informations suivantes :

   • Le nom de l'établissement scolaire.

   • La ville où se trouve l'établissement.

   • Pour le groupe demandé, veuillez préciser la classe à laquelle il appartient.

En nous fournissant ces informations, nous serons en mesure de vous fournir le code groupe nécessaire pour ajouter la photo de groupe à votre commande. Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.

Si vous avez déjà commandé et que vous voulez ajouter des articles supplémentaires sans avoira acheter de nouveau la pochette complète, merci de nous contacter

Je suis désolé d'entendre que vous rencontrez des difficultés lors du processus de commande en utilisant votre carte bancaire. Malheureusement, en tant qu'IA textuelle, je ne peux pas résoudre directement les problèmes techniques spécifiques aux sites web ou aux systèmes de paiement. Cependant, je peux vous fournir quelques suggestions générales pour essayer de résoudre le problème :

1. Vérifiez les détails de votre carte : Assurez-vous d'avoir saisi correctement les informations de votre carte bancaire, y compris le numéro de carte, la date d'expiration et le code de sécurité (CVV). Vérifiez également que votre carte est valide et acceptée par le fournisseur de services de paiement.

2. l'utilisation du 3D Secure avec le code SMS ou l'accès via le compte en ligne de votre banque sur votre téléphone sont des méthodes couramment utilisées pour garantir la sécurité des transactions en ligne. Il est essentiel de respecter le délai imparti pour saisir le code de validation ou compléter le processus d'authentification via votre compte en ligne. Si le délai est dépassé, le paiement peut être refusé par mesure de sécurité. Il est également important de vérifier auprès de votre banque que le 3D Secure est toujours activé pour votre carte bancaire et que vous n'avez pas dépassé le plafond de paiement autorisé. Ces éléments peuvent avoir un impact sur la réussite du paiement. 

3. Essayez un autre navigateur ou un autre appareil : Parfois, le problème peut être lié à un navigateur spécifique ou à un appareil particulier. Essayez d'utiliser un autre navigateur web ou un autre appareil (ordinateur, smartphone, tablette) pour voir si le problème persiste.

4. Contactez le support technique : Si vous continuez à rencontrer des problèmes, il peut être utile de contacter le support technique du fournisseur Lumys Scolaire. Ils pourront vous guider de manière plus précise en fonction de leur système et de leur processus de commande.

5. Explorez d'autres options de paiement : Si le paiement par carte bancaire pose toujours problème, vérifiez s'il existe d'autres options de paiement disponibles, telles que le virement bancaire, le paiement par PayPal ou d'autres méthodes acceptées par Lumys Scolaire. Vous pouvez obtenir ces informations en consultant le site web de Lumys Scolaire ou en les contactant directement.

Je comprends également qu'il est difficile de vous fournir une assistance précise sans disposer de données précises sur l'étape exacte qui bloque le processus de commande. 

Dans tous les cas nous ne pourrons pas vous renseigner juste avec un message de type :"une étape bloque donc je ne peux pas commander. " . Il nous faut des données précises. 

https://lumys-scolaire.photo/comment-gerer-les-parents-qui-narrivent-pas-a-valider-leur-achat-par-carte-bancaire/?fbclid=IwAR0pWyjtn-KvjXELz0ZpCALsYsKKtR_3N8Cb0l97_QeAhf6L_BkFDOAFd7A

Si la date des commandes groupées est dépassée, votre photographe a peut-être prévu de permettre des commandes isolées jusqu’à une date plus lointaine. Dans ce cas, connectez-vous sur le site d’achat signalé sur votre coupon et passez commande. La seule différence : les frais de port seront à votre charge. Si le photographe scolaire n’a pas prévu les commandes isolées ou que cette date est également dépassée, mettez-vous en contact avec lui pour lui demander de rouvrir la vente. Vous pouvez avoir ses coordonnées par votre école. 

Concernant la vente en ligne les familles peuvent commander et payer en carte bancaire, chèque ou espèce. Pour cela ils doivent générer un bon de commande sur le site en effectuant leur choix de photo et de produits et sélectionner le règlement de leur choix. dans le cas d'un règlement chèque ou espèce, il devra être envoyé à l'école. A réception du règlement la commande sera à valider par l'école sur le site d'administration de l'école.

Cette action simple est à effectuer par l'école.  Si certaines familles n'ont pas internet l’école peut générer une commande pour eux au nom de la coopérative en entrant un a un les codes et générer une seule commande.

Les photos présentées sur Internet comportent souvent un filigrane de protection, mais soyez assuré que ce filigrane ne sera pas présent sur les tirages que vous achèterez ni sur les fichiers téléchargés.

Ainsi, les photos que vous recevrez seront exemptes de toute écriture ou marque indésirable. Vous pourrez donc profiter pleinement de la beauté de vos clichés sans aucune distraction. Nous veillons à ce que la qualité de vos impressions soit optimale et conforme à vos attentes.

Si vous avez d'autres questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous offrir une expérience de commande agréable et sans tracas.

En cliquant sur "Visualiser" vous pourrez consulter le détail du contenu de la pochette, un bouton "Ajouter au panier" sera alors disponible. 

Nous ne pouvons pas modifier une commande enregistrée, en revanche, nous pouvons l’annuler et la rembourser si celle-ci n’est pas encore produite. Contactez-nous sur la page contact ou bien via le lien en indiquant le numéro de commande a 7 chiffres et pas le code d'accès, pour savoir si l’annulation de votre commande est possible.  Contacter votre photographe

Question : Nous avons reçu la commande 12345448 mais celle-ci est incomplète !

Réponses :

1. Les intitulés "formats" (ft) définissent des formats et non des accessoires. Ils vous informent sur le nombre d'accessoires pouvant être commandés avec votre produit. Notez que certains accessoires, tels que les porte-clés et les aimants, sont vendus sans photo.

2. Pour le fichier numérique, vous recevez un lien de téléchargement. Veuillez vérifier vos spams au cas où. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, nous pouvons vous le renvoyer ultérieurement. Assurez-vous de nous fournir votre numéro de commande, et non votre code d'accès, pour faciliter le processus.

Nous nous excusons pour toute confusion ou inconvénient causé par l'incomplétude de votre commande. Nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème et à compléter votre commande de manière satisfaisante. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.

Question : Pourriez-vous débloquer le compte ?

Réponse : Je regrette, mais je ne peux pas débloquer un compte parent pour vous. Cependant, votre client peut le faire facilement en suivant ces étapes : Tout d'abord, il doit accéder à la page de connexion et cliquer sur "J'ai déjà un compte". Ensuite, il doit sélectionner "Mot de passe oublié" pour réinitialiser son mot de passe. Cette démarche lui permettra de débloquer son compte et de retrouver l'accès sans difficulté. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.

Pour contacter le photographe, vous avez plusieurs options :

1. Rendez-vous à l'adresse indiquée sur le coupon, puis recherchez le bouton "Contact" sur son site web ou dans ses informations de contact. Vous pouvez utiliser ce bouton pour envoyer un message directement au photographe.

2. Vous pouvez également vous adresser directement à l'établissement scolaire qui a organisé la séance photo. Le personnel de l'établissement pourra éventuellement vous fournir des informations supplémentaires sur la manière de contacter le photographe.

3. Si vous avez passé une commande, assurez-vous d'avoir votre numéro de commande à 6 chiffres à portée de main (exemple 313259). Ce numéro est essentiel pour toute correspondance concernant votre commande. Ne le confondez pas avec le code d'accès (par exemple XH4D6), qui est utilisé pour accéder à certaines fonctionnalités mais ne justifie pas une commande.

Pour suivre votre commande, vous bénéficierez d'une notification par e-mail à chaque étape de son traitement. Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera validée, puis un autre lorsqu'elle sera en cours de production, et enfin un dernier lorsque votre commande sera expédiée. Ces e-mails vous tiendront informé de l'avancement de votre commande tout au long du processus.

De plus, pour vérifier si votre commande a bien été prise en compte, vous pouvez vous connecter à votre compte client en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Une fois connecté, accédez à la section "Commandes" où vous pourrez consulter l'état de votre commande et toute autre information pertinente.

En suivant ces étapes, vous pourrez facilement suivre l'évolution de votre commande et vous assurer qu'elle est correctement prise en charge. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous sommes désolés de vous informer que la seule action possible dans ce cas est l'annulation de la commande. Une fois annulée, vous devrez passer une nouvelle commande en sélectionnant le format correct.

Veuillez noter que l'annulation de commande est soumise à certaines conditions, notamment la date de fin de commande. Un délai de 5 jours est généralement nécessaire pour que l'annulation soit possible. Nous vous conseillons donc de nous contacter dès que possible pour vérifier la faisabilité de l'annulation de votre commande et pour connaître les prochaines étapes à suivre.

Nous comprenons que cela puisse être inconfortable, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre cette situation et à passer une nouvelle commande avec le format correct. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.

Oui, vos données sont privées et sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux et nous nous engageons à les utiliser uniquement dans le cadre du suivi de votre commande.

Il est important de souligner que vos données ne sont jamais transmises ou stockées dans un fichier commercial. Elles sont utilisées uniquement dans le but de vous fournir un service de qualité et de vous tenir informé de l'avancement de votre commande.

Nous sommes pleinement engagés à respecter les principes du RGPD en matière de collecte, de traitement et de protection des données personnelles. Si vous avez des questions spécifiques concernant la manière dont vos données sont traitées, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous fournir toutes les informations nécessaires.

RGPD Sudio CARON

Studio CARON mentions légales

Gestion des cookies