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AUGMENTER LES VENTES

NOTRE CONSEIL !

Pour garantir une meilleure efficacité dans la gestion des commandes, il est préférable d'opter pour une deuxième distribution des coupons d'accès plutôt que de compter uniquement sur les relances via l'ENT ou le portail de connexion de l'établissement. En effet, il est important de prendre en compte le fait que tous les parents ne se connectent pas régulièrement à ces plateformes, et les enfants encore moins.

En redistribuant les coupons d'accès, vous offrez une opportunité supplémentaire aux familles de passer leurs commandes. Cela permet de toucher un plus grand nombre de parents, y compris ceux qui pourraient ne pas avoir accès à l'ENT ou ne pas consulter régulièrement leurs messages.

Cette approche proactive contribue à maximiser la participation des familles et à garantir que chacune d'entre elles ait l'opportunité de commander les produits photo scolaires. Elle permet également de réduire les risques d'oubli ou de retard dans le processus de commande.

VALIDER LES PAIEMENTS

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Comment gérer les parents qui n’arrivent pas à valider leur achat par carte bancaire ? 

Nous avons reçu plusieurs retours concernant des difficultés rencontrées par certains parents lors de la validation de leurs achats par carte bancaire. Après avoir examiné ces situations et échangé avec de nombreux parents, nous avons identifié cinq raisons principales à ces problèmes :

1. Erreur de saisie du code de sécurité 3DS : Il arrive que les parents fassent des erreurs de frappe lors de la saisie du code de sécurité 3DS.

2. Incapacité à saisir le code : Dans certains cas, le code de sécurité est envoyé sur le téléphone portable du conjoint ou sur un autre appareil, ce qui peut rendre difficile la saisie du code au moment du paiement.

3. Mise à jour du fonctionnement de la banque : Certaines banques ont récemment modifié leurs conditions d'utilisation, ce qui implique par exemple une validation du paiement par empreinte digitale ou par une validation sur smartphone.

4. Indisponibilité ou saturation de la banque : Il peut arriver que les banques commerciales connaissent des difficultés temporaires dans leurs flux de paiement, ce qui peut entraîner des problèmes lors des transactions en ligne.

5. Provision insuffisante : Si le compte ou la carte bancaire du parent d'élève ne dispose pas d'une provision suffisante, le paiement ne pourra pas aboutir.

En partageant ces cinq causes identifiées avec vos parents, vous pourrez leur apporter des réponses précises et les accompagner dans la résolution de leurs problèmes. Si malgré cela, un parent continue de rencontrer des difficultés, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clients pour obtenir une assistance supplémentaire.

Nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clients au 02 85 52 25 34 ou à contact@lumys-scolaire.fr

Nous vous souhaitons une excellente saison scolaire, et restons à votre disposition pour toute question ou préoccupation.

*3DS :  Le 3D Secure (faisant référence à “3 Domain Secure”) est un protocole de sécurité visant à prévenir la fraude dans les transactions en ligne. Ces transactions sont effectuées par carte de paiement ou carte de crédit. En d’autres termes, ce service permet d’authentifier d’une façon efficace le payeur). 

Livraison des commandes aux parents

En cas de réclamation d'un parent concernant une commande non reçue ou incomplète, voici les étapes à suivre :

1. Vérifiez si le parent a effectivement passé commande et si le produit signalé comme manquant figurait bien dans sa commande.

2. Invitez le parent à vérifier le cartable de son enfant ou à vérifier avec les autres membres de la famille s'ils ont récupéré le produit.

3. Adressez-vous aux enseignants pour vérifier s'il est possible que le produit soit resté à l'école en raison de l'absence de l'enfant lors de la distribution.

4. Si nécessaire, contactez-nous pour obtenir de l'aide ou des informations supplémentaires.

Pour assurer la vérification des commandes, nous suivons plusieurs méthodes rigoureuses :

1. Nous vérifions les informations sur le bon de commande généré par la commande en ligne.

2. Notre site génère automatiquement les planches de commande et les ordres de production, ce qui permet une traçabilité précise des commandes.

3. Lors de la mise sous cartonnage pour la livraison, nous effectuons une triple vérification en comparant le bon de commande imprimé, les planches de commande produites et les tirages/accessoires restants sur le plan de travail.

Grâce à ces méthodes de vérification, le risque d'erreur est réduit au maximum. Nous restons disponibles pour toute question ou assistance supplémentaire.

 Si malgré cela, un parent continue de rencontrer des difficultés, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clients pour obtenir une assistance supplémentaire.