Dans les collèges, lycées nous disposons des nom et prénom des élèves
pour obtenir le code il faut d'adresser à l'établissement qui dispose de ces codes ou nous faire une demande en indiquant la classe de chacun des enfants

Dans les écoles primaires , élémentaires et maternelles
nous ne disposons pas des nom et prénom
pour obtenir le code il faut d'adresser à l'établissement qui dispose de ces codes

Si vous avez passé une commande en ligne ou par téléphone, vous devriez avoir reçu une confirmation de commande immédiatement après avoir soumis votre commande. La confirmation de commande vous informera que votre commande a été reçue et qu'elle est en cours de traitement. Cette confirmation peut être envoyée par e-mail ou affichée sur la page de confirmation après avoir passé votre commande en ligne.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, vérifiez votre boîte de réception et votre dossier spam ou courrier indésirable pour voir si l'e-mail est arrivé. Si vous ne trouvez toujours pas de confirmation de commande, il est possible que la commande n'ait pas été traitée avec succès et vous devriez contacter le service client pour vous assurer que tout est en ordre.

Si vous avez reçu une confirmation de commande, vous pouvez également vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votre compte sur le site web de la boutique en ligne où vous avez passé votre commande. La plupart des sites web ont une section "Mon compte" où vous pouvez suivre l'état de votre commande. Si vous avez passé votre commande par téléphone, vous pouvez appeler le service client pour demander des mises à jour sur l'état de votre commande.

Dans l'ensemble, si vous avez des doutes sur l'état de votre commande, il est toujours préférable de contacter le service client pour obtenir des informations supplémentaires et des mises à jour sur votre commande.

Il est tout à fait possible de voir votre commande en vous connectant à votre interface parent. Après avoir rentré votre code, vous devez cliquer sur le petit bonhomme juste à côté du panier, et vous pourrez ensuite accéder à vos commandes.  
menu s'affcihant : se deconnecter / PROFIL / COMMANDES

Aussi, lorsqu'une commande est validée, un mail automatique de confirmation de commande avec le détail de celle-ci est envoyé à votre adresse courriel. 

Retrouvez plus de détail en cliquant ici : tutoriel you tube 

Les étapes pour se connecter et commander des photos scolaires peuvent varier selon le site web de la boutique en ligne que vous utilisez, mais voici les étapes générales que vous pouvez suivre pour consulter vos photos avec le Studio CARON:

1. Accédez au site web de la boutique en ligne de photos scolaires. Vous pouvez trouver l'adresse web de la boutique sur les formulaires de commande ou les dépliants distribués par l'école. Indiquez le code d'accès qui vous est fourni sur votre coupon, renseignez votre adresse email et ainsi vous accèdez.

2. Si vous n'avez pas encore de compte, vous devrez vous inscrire en créant un nouveau compte afin de commander. Recherchez le lien "Inscription" ou "Créer un compte" sur la page d'accueil et remplissez le formulaire d'inscription. Vous aurez probablement besoin de fournir votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de livraison et un mot de passe.

3. Connectez-vous à votre compte en cliquant sur le lien "Connexion" et en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe.

4. Recherchez les photos scolaires que vous souhaitez commander. Vous pouvez généralement filtrer les photos par année scolaire, classe, nom de l'étudiant, etc.

5. Sélectionnez les photos que vous souhaitez commander et ajoutez-les à votre panier d'achat.

6. Suivez les instructions à l'écran pour terminer votre commande. Vous devrez peut-être fournir des informations supplémentaires telles que le format de la photo, le nombre d'exemplaires, l'adresse de livraison, etc.

7. Effectuez le paiement en saisissant les informations de votre carte de crédit ou en utilisant d'autres options de paiement proposées.

Une fois votre commande passée, vous devriez recevoir une confirmation de commande par e-mail ou voir une confirmation de commande à l'écran. Vous pourrez alors suivre l'état de votre commande à partir de votre compte en ligne sur le site web de la boutique en ligne.

Le code d'accès est unique est sécurisé. Il garanti que seule la personne l'ayant eu puisse accéder à la photo
par contre lors de la consultation de la photo l'adresse e-mail du consultant est demandé.
cela permet une traçabilité des connexions sur ce code et permet aussi de créer plusieurs commande pour un seul code
chaque client différent (papa, maman, autre) auront une adresse e-mail différente donc une commande différente et différenciée

Pour les parents séparés par exemple. En effet, pour l'enfant X dont le code est ABC123, ce code peut servir plusieurs fois, une fois pour le père et une fois pour la mère et pour les grand parents ...

Les élèves Ulis sont souvent photographiés dans leur classe d'inclusion. Dans ce cas le portrait sera associé à la classe d'inclusion.
pour commander le groupe Ulis il faudra leur donner le code groupe Ulis en plus de leur code portrait. (disponible sur votre interface d’administration)

Le fournisseur et hébergeur lumys scolaire utilise le service 3D Secure pour garantir des paiements sécurisés. Pour finaliser la commande, vous recevrez un code de validation sur votre téléphone par votre banque qui vous permettra de valider le paiement. 

Avec les nouvelles règles bancaires d'autres moyens de vérification peuvent vous être demandés.

Le service 3D Secure est une mesure de sécurité utilisée par de nombreux fournisseurs et hébergeurs en ligne, y compris Lumys Scolaire, pour garantir des paiements sécurisés lors des transactions. Lorsque vous finaliserez votre commande et procéderez au paiement, vous recevrez un code de validation sur votre téléphone portable, généralement envoyé par votre banque, qui vous permettra de confirmer et de valider le paiement.

Cependant, il est important de noter que les règles et les moyens de vérification peuvent varier en fonction des nouvelles réglementations bancaires et des politiques spécifiques de votre institution financière. En plus du code de validation par SMS, d'autres méthodes de vérification peuvent vous être demandées, telles que l'authentification biométrique (empreinte digitale, reconnaissance faciale), l'utilisation d'une application d'authentification spécifique, des questions de sécurité supplémentaires, etc.

Il est essentiel de vous tenir informé des politiques et des procédures de votre banque et de suivre les instructions spécifiques qui vous sont fournies lors du processus de paiement en ligne. Assurez-vous de disposer des informations et des dispositifs nécessaires pour effectuer la vérification demandée et finaliser votre commande en toute sécurité.

En cas de doutes ou de questions supplémentaires sur les méthodes de vérification requises, n'hésitez pas à contacter votre banque directement pour obtenir des clarifications et des instructions précises.

Bonjour lorsque que je valide mon adresse de facturation j’ai un message d’erreur concernant l’adresse

Solution : Le message d'erreur que vous voyez sur le site est en fait un message demandant de vérifier vos coordonnées afin de ne pas commettre d'erreur. Lorsque cela arrive, il suffit de cliquer de nouveau sur le bouton "S'inscrire" pour passer à l'étape suivante.

2 codes existent

Si vous souhaitez commander uniquement le groupe sans les portraits individuels, vous devez utiliser le code groupe spécifique qui est fourni. Ce code groupe est distinct du code portrait et il est destiné spécifiquement à la commande du groupe seul, sans inclure les portraits individuels des élèves.

Si vous souhaitez commander à la fois les portraits individuels et le groupe, vous devez utiliser le code portrait. Cela vous permettra de commander à la fois les photos individuelles des élèves et la photo de groupe.

Il est important de bien distinguer les deux codes et de les utiliser correctement en fonction de vos préférences de commande. Si vous ne souhaitez commander que le groupe seul, assurez-vous d'utiliser le code groupe spécifique qui vous a été fourni. Si vous souhaitez commander les portraits individuels ainsi que le groupe, utilisez le code portrait correspondant.

Veuillez vous référer aux instructions fournies par le fournisseur Lumys Scolaire ou l'école elle-même pour obtenir les codes appropriés et passer votre commande selon vos besoins spécifiques.

Bonjour de nombreux messages arrivent avec pour seule phrase
????
commande
photo individuelle
sans aucune autre information

Je suis désolé, mais je ne sais pas exactement à quoi vous faites référence. Pouvez-vous fournir plus de contexte ou de détails pour que je puisse mieux comprendre votre problème et vous aider à résoudre votre problème ?

La photo HD, ou haute définition, est un fichier numérique au format JPEG qui représente le portrait de votre enfant. Contrairement aux tirages traditionnels, la photo HD n'est pas imprimée sur papier, mais est plutôt fournie sous forme de fichier numérique. Elle offre une résolution plus élevée et une qualité d'image plus détaillée.

L'avantage de la photo HD est qu'elle peut être utilisée de différentes manières. Vous pouvez l'utiliser pour l'imprimer vous-même à la taille et sur le support de votre choix, ou encore la partager facilement avec d'autres personnes via des médias numériques tels que les réseaux sociaux, les messageries électroniques, etc.

Il est important de noter que les photos de groupe ne seront généralement pas transmises sous forme de fichiers numériques. Seul le portrait individuel de votre enfant sera disponible en tant que fichier JPEG. Les photos de groupe sont souvent proposées sous forme d'impressions groupées ou de produits spécifiques tels que des calendriers, des posters, etc.

Assurez-vous de consulter les informations spécifiques fournies par le fournisseur Lumys Scolaire pour connaître les options disponibles et les formats dans lesquels les photos individuelles et de groupe seront livrées.

Après avoir validé et payé votre commande, un lien de téléchargement sera affiché pour vous permettre de télécharger votre fichier numérique directement. Vous recevrez également un lien de téléchargement dans le mail de validation de votre commande. 

Vous pouvez aussi le trouver dans votre compte client.

Nous transmettons votre infortune au service qui gere les paiements

Le règlement par carte bancaire est sécurisé. Selon votre banque il faut soit utiliser le 3dSecure avec code sms a recevoir sur votre téléphone, soit nouvellement utiliser l'accès via votre compte en ligne disponible sur votre téléphone.

Si vous dépassez le temps imparti votre paiement sera refusé. Vérifiez aussi que votre banque l'a toujours activé ou que vous n'avez pas dépassé le plafond de paiement.

Dans tous les cas nous ne pourrons pas vous renseigner juste avec un message de type :"une étape bloque donc je ne peux pas commander. " . Il nous faut des données précises.

https://lumys-scolaire.photo/comment-gerer-les-parents-qui-narrivent-pas-a-valider-leur-achat-par-carte-bancaire/?fbclid=IwAR0pWyjtn-KvjXELz0ZpCALsYsKKtR_3N8Cb0l97_QeAhf6L_BkFDOAFd7A 

vous pouvez aussi générer une commande et choisir paiement chèque ou espèce.A réception de votre règlement elle sera validée

Afin de pouvoir commander uniquement le groupe
Vous devez demander le code a l'école sinon nous indiquer établissement ville et classe
il vous sera envoyé par courriel

L’école a la possibilité de réimprimer votre coupon, il suffit de lui demander. Pour des raisons de sécurité et parce qu’il s’agit de photo d’enfants, nous ne pouvons pas vous les communiquer. 

L’école a la possibilité de réimprimer votre coupon, il suffit de lui demander. Pour des raisons de sécurité et parce qu’il s’agit de photo d’enfants, nous ne pouvons pas vous les communiquer. 

Afin de pouvoir ajouter une photo de groupe sur votre commande, il suffit lors de votre achat de sélectionner le photo de groupe et de la placer dans votre panier. Si la photo de groupe souhaitée est dans une autre classe il faut dans ce cas nous demander ou demander à l'école le code groupe et vous pourrez ainsi l'ajouter à votre commande.

Pour cela vous devez nous indiquer : nom établissement et ville. Pour le groupe demandé la classe.

Je suis désolé d'entendre que vous rencontrez des difficultés lors du processus de commande en utilisant votre carte bancaire. Malheureusement, en tant qu'IA textuelle, je ne peux pas résoudre directement les problèmes techniques spécifiques aux sites web ou aux systèmes de paiement. Cependant, je peux vous fournir quelques suggestions générales pour essayer de résoudre le problème :

1. Vérifiez les détails de votre carte : Assurez-vous d'avoir saisi correctement les informations de votre carte bancaire, y compris le numéro de carte, la date d'expiration et le code de sécurité (CVV). Vérifiez également que votre carte est valide et acceptée par le fournisseur de services de paiement.

2. l'utilisation du 3D Secure avec le code SMS ou l'accès via le compte en ligne de votre banque sur votre téléphone sont des méthodes couramment utilisées pour garantir la sécurité des transactions en ligne. Il est essentiel de respecter le délai imparti pour saisir le code de validation ou compléter le processus d'authentification via votre compte en ligne. Si le délai est dépassé, le paiement peut être refusé par mesure de sécurité. Il est également important de vérifier auprès de votre banque que le 3D Secure est toujours activé pour votre carte bancaire et que vous n'avez pas dépassé le plafond de paiement autorisé. Ces éléments peuvent avoir un impact sur la réussite du paiement. 

3. Essayez un autre navigateur ou un autre appareil : Parfois, le problème peut être lié à un navigateur spécifique ou à un appareil particulier. Essayez d'utiliser un autre navigateur web ou un autre appareil (ordinateur, smartphone, tablette) pour voir si le problème persiste.

4. Contactez le support technique : Si vous continuez à rencontrer des problèmes, il peut être utile de contacter le support technique du fournisseur Lumys Scolaire. Ils pourront vous guider de manière plus précise en fonction de leur système et de leur processus de commande.

5. Explorez d'autres options de paiement : Si le paiement par carte bancaire pose toujours problème, vérifiez s'il existe d'autres options de paiement disponibles, telles que le virement bancaire, le paiement par PayPal ou d'autres méthodes acceptées par Lumys Scolaire. Vous pouvez obtenir ces informations en consultant le site web de Lumys Scolaire ou en les contactant directement.

Je comprends également qu'il est difficile de vous fournir une assistance précise sans disposer de données précises sur l'étape exacte qui bloque le processus de commande. 

Dans tous les cas nous ne pourrons pas vous renseigner juste avec un message de type :"une étape bloque donc je ne peux pas commander. " . Il nous faut des données précises. 

https://lumys-scolaire.photo/comment-gerer-les-parents-qui-narrivent-pas-a-valider-leur-achat-par-carte-bancaire/?fbclid=IwAR0pWyjtn-KvjXELz0ZpCALsYsKKtR_3N8Cb0l97_QeAhf6L_BkFDOAFd7A

Si la date des commandes groupées est dépassée, votre photographe a peut-être prévu de permettre des commandes isolées jusqu’à une date plus lointaine. Dans ce cas, connectez-vous sur le site d’achat signalé sur votre coupon et passez commande. La seule différence : les frais de port seront à votre charge. Si le photographe scolaire n’a pas prévu les commandes isolées ou que cette date est également dépassée, mettez-vous en contact avec lui pour lui demander de rouvrir la vente. Vous pouvez avoir ses coordonnées par votre école. 

Concernant la vente en ligne les familles peuvent commander et payer en carte bancaire, chèque ou espèce. Pour cela ils doivent générer un bon de commande sur le site en effectuant leur choix de photo et de produits et sélectionner le règlement de leur choix. dans le cas d'un règlement chèque ou espèce, il devra être envoyé à l'école. A réception du règlement la commande sera à valider par l'école sur le site d'administration de l'école.

Cette action simple est à effectuer par l'école.  Si certaines familles n'ont pas internet l’école peut générer une commande pour eux au nom de la coopérative en entrant un a un les codes et générer une seule commande.

Les photos présentées sur internet ont un filigrane de protection qui ne sera pas présent sur les tirages  ni sur le fichier acheté en téléchargement.

En cliquant sur "Visualiser" vous pourrez consulter le détail du contenu de la pochette, un bouton "Ajouter au panier" sera alors disponible. 

Nous ne pouvons pas modifier une commande enregistrée, en revanche, nous pouvons l’annuler et la rembourser si celle-ci n’est pas encore produite. Contactez-nous sur la page contact ou bien via le lien en indiquant le numéro de commande a 7 chiffres et pas le code d'accès, pour savoir si l’annulation de votre commande est possible.  Contacter votre photographe

Question :

Je me permets de vous contacter car je viens de recevoir le bon de commande pour les photos de mon fils. Je n'arrive pas à visualiser sa photo. J'ai beau scanner les 2 Qr codes présents sur le bon rien n'y fait.*

Réponse

Bonjour! Je suis désolé d'entendre que vous rencontrez des difficultés à visualiser la photo de votre fils sur le bon de commande. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles cela peut se produire, mais voici quelques solutions possibles :

1. Essayez de scanner les codes QR avec une application différente. Il est possible que l'application que vous utilisez ne soit pas compatible avec les codes QR sur le bon de commande. Vous pouvez essayer de télécharger une autre application de scanner de code QR pour voir si cela fonctionne.

2. Assurez-vous que vous scannez les bons codes QR. Il est possible qu'il y ait plusieurs codes QR sur le bon de commande, mais un seul d'entre eux correspond à la photo de votre fils. Essayez de scanner chacun des codes QR un par un pour voir lequel fonctionne.

3. Vérifiez que le bon de commande n'est pas endommagé. Si le bon de commande est froissé, déchiré ou abîmé d'une quelconque manière, il est possible que les codes QR ne fonctionnent pas correctement. Essayez de scanner les codes QR sur une copie propre du bon de commande.

4. Contactez votre école ou bien connectez vous directement à partir de l'adresse du site qui est inscrite sur le coupon d'accès.

5. Si aucune de ces solutions ne fonctionne, contactez le service clientèle de l'entreprise qui a émis le bon de commande. 

J'espère que ces conseils vous aideront à visualiser la photo de votre fils sur le bon de commande. N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin de plus d'aide.

Question : Nous avons reçut la commande 12345448 mais celle ci est incomplète!

Réponses : 

Les intitulés ft définissent des formats et non des accessoires. Cela vous permet de savoir combien d'accessoires peuvent être commandés dans votre produit. Car certains accessoires sont vendus sans photo (porte-clef et magnet).

Fichier numérique : vous recevez un lien pour le télécharger. vérifiez dans vos spams. Nous pouvons vous le faire parvenir ultérieurement si vous avez pas vu ce courriel. Il faut nous indiquer votre numéro de commande et pas votre code d'accès.

Question : Plusieurs essais infructueux pour commander les photos individuelles de DUMONT GABRIEL Classe 6e6. Collège de THEROUANNE 62129 Impossibilité d'accéder aux site 

Réponse :
nous ne travaillons pas avec cet établissement . Veuillez vérifier que vous avez bien été sur le site du bon photographe dans le coupon qui vous a été distribué.

Question : Pourriez-vous débloquer le compte ? 

Réponse : Je ne peux débloquer un compte parent.
Pour pouvoir le débloquer, votre client devra cliquer sur "J'ai déjà un compte" puis cliquer sur "Mot de passe oublié" pour pouvoir réinitialiser son mot de passe 

Rendez-vous sur l’adresse indiquée sur le coupon, puis cliquez sur le bouton “Contact”. Vous pouvez également vous rapprocher directement de l’établissement scolaire .

Si vous avez commandé le numéro de commande à 6 chiffres sera nécessaire (exemple 313259). Ne le confondez pas avec le code d'accès qui est  par exemple XH4D6. Le code d'accès donne un accès mais ne justifie pas d'une commande. 

Généralement, votre commande est remise à l’école entre 7 et 15 jours après la date limite de commande. Rapprochez-vous de l’établissement pour connaître les modalités de livraisons définies avec le photographe.
Les commandes isolées ont un délai de livraison plus court, de l'ordre de 1j à 7j.

Le délai de livraison est indiqué pour livraison au départ de nos locaux. Le délai peut être allongé de par les transports et de par la gestion de distribution de votre école. 

Ce ne sont que des délais indicatifs et non contractuels.

Vous serez alerté par mail à chaque étape du traitement votre commande. De la validation, à la production et enfin à l’expédition, un mail vous sera transmis pour vous informer de l’avancement de votre commande. 

Afin de savoir si votre commande a été prise en compte veuillez vous connecter à votre compte client avec votre adresse email et mot de passe et allez dans commandes afin de vérifier cela.

Bonjour

La seule action qui peut être faite est l'annulation de la commande
Suite à cela vous devrez refaire une commande
Attention : une demande d'annulation n'est toujours possible.

Notre service est conforme RGPD. Nous n’utilisons vos données que dans le cadre du suivi de votre commande. Ces données ne sont en aucun cas transmises ou stockées dans un fichier commercial. 

RGPD Sudio CARON

Studio CARON mentions légales

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